内江供电客服中心:服务永无止境

2017-10-17 05:49

  营业厅的每一天都发生着不同的故事,但是不管这些故事是如何开始的,我们都会让故事中的主角-我们的用电客户,有个满意的结局。

  7月17日,今天又是个平凡而又忙碌的一天,许婷婷坐在收费柜台前认真仔细地核对每一位前来缴费客户的户名、地址以及现金的唱收唱付,尽量避免忙中出错。虽然每天重复着这种繁忙和单调,但是想着千家万户的电费就是这样,通过我们灵巧的双手而颗粒归仓时,心中自然而发出由衷的高兴和工作着的踏实感。

  每个人的素质和是不一样的,在工作中难免会受到客户的,对于这些比较特别的客户,这时我们就要调整好自己的心态,把优质服务时刻记在心中,要始终不变的真情和热情,来应对各种的委屈和,服务永无止境。其实这样的故事在营业厅时常发生,正是我们用耐心细致的态度和阳光般的微笑,让用户感受到了真正的温暖,使电力的优质服务深深的印在客户的心里。

  就在这时,又有一位客户前来交电费。在与客户核对户名、地址和金额时,这位客户很不耐烦的说:“你废什么话,按照给你的单子上打就好了,该交多少就交多少,怎么那么啰嗦。”听了他说得话,许婷婷莫名地感到一丝委屈,可是她依然面带微笑的对他说:“我是向您核对一下金额,以免出差错。”“错了也是你们的,你们就是搞服务的,啰里吧嗦的……”面对这样的客户,许婷婷深呼吸一下,心中已坦然,微笑着把电费递给他,并对他说:“请拿好,慢走。”这位客户拿着一言未发就走了。也许是面对着许婷婷“耐心、细致、专业、到位”的工作态度,他无话可说了吧!后面交电费的阿姨对许婷婷说:“唉,你们的工作也不容易,明明是为他好,他还说你们,你们还不能回嘴,怪委屈的。”婷婷笑笑说“没什么”便继续着手里工作。

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